Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir bieten Dir eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Du 30 Tage nach Erhalt Deines Artikels Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast – ungeöffnet oder unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst Du den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst Du uns unter hey@ghostcare.de
kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Ghost Care GmbH
Wilhelm Büchner Str. 12
64673 Zwingenberg
Wenn Deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Du Dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Für alle Fragen zur Rückgabe kannst Du uns jederzeit unter hey@ghostcare.dekontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden – dazu gehören Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktiere uns, wenn Du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Du bekommst, was Du möchtest, ist, den Artikel zurückzugeben und – nach Annahme der Rückgabe – den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Unabhängig von den oben genannten Regeln hast Du, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Auch hier muss Dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst Du die Quittung oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Dich, sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird Dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hey@ghostcare.de
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